Controleer voordat je contact met ons opneemt kort het volgende:
Is je bestelling misschien in meerdere pakketten verzonden?
(In dat geval ontvang je voor elke deellevering een aparte verzendbevestiging per e-mail.)Zitten er misschien twee sieraden in één doosje?
(Om grondstoffen te besparen en verpakkingsmateriaal te verminderen, plaatsen we sieraden soms samen in één square box. Controleer daarom of er mogelijk twee artikelen in dezelfde doos zitten.)Heb je de pouch goed gecontroleerd?
(Onze pouches hebben twee vakjes. Vooral bij oorbellen kan het voorkomen dat beide delen in verschillende vakjes zitten en daardoor gemakkelijk over het hoofd worden gezien.)Staat het ontbrekende artikel op de pakbon vermeld?
Mocht er daadwerkelijk een artikel ontbreken, ga dan als volgt te werk: neem contact op met onze klantenservice. Klik hiervoor eenvoudig op de chatknop rechtsonder op onze website. We helpen je graag. 💛
Laat het ons weten:
Heb je een lege doos ontvangen?
ofOntbrak het artikel volledig?
Mocht er daadwerkelijk een artikel ontbreken, ga dan als volgt te werk: neem contact op met onze klantenservice. Klik hiervoor eenvoudig op de chatknop rechtsonder op onze website. We helpen je graag. 💛
Als het pakket aan de buitenkant beschadigd was, stuur ons dan ook een foto van de verpakking.
Zo kunnen we het geval snel controleren en een passende oplossing voor je vinden. 💛