Om je aanvraag snel en correct te kunnen verwerken, hebben we het volgende van je nodig:
je bestelnummer
één of meerdere foto’s van het sieraad
een korte beschrijving van wat er precies is gebeurd
Foto’s voor de klacht
Zodat we het defect direct kunnen herkennen en je aanvraag zo snel mogelijk kunnen verwerken, zorg er alsjeblieft voor dat de foto’s de schade duidelijk laten zien.
Stuur ons bij voorkeur:
een foto van het volledige sieraad
een close-up van het defect
indien nodig meerdere foto’s vanuit verschillende perspectieven
De foto’s moeten scherp, goed belicht en niet wazig zijn.
Hoe duidelijker het defect op de foto’s zichtbaar is, hoe sneller we je aanvraag kunnen beoordelen.
In sommige gevallen kan ook een korte video helpen, bijvoorbeeld als een sluiting niet dicht gaat of een bewegend onderdeel niet goed werkt.
Meld defecte artikelen niet via het retourportaal.
Het retourportaal is uitsluitend bedoeld voor gewone retourzendingen.
Als je nog vragen hebt of als iets niet werkt, klik dan eenvoudig op de chatknop rechtsonder op onze website om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag. 💛
We zorgen ervoor dat je jouw PURELEI favoriete sieraad weer in perfecte staat kunt dragen. 💛🌺