Als jouw PURELEI sieraad binnen 2 jaar na de aankoopdatum gebreken vertoont die te wijten zijn aan materiaal- of productiefouten, heb je recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat wij in deze periode de verantwoordelijkheid voor zulke fouten dragen en zorgen voor een passende oplossing.
Wat is wettelijke garantie?
De wettelijke garantie is jouw recht als koper. Deze gaat automatisch in vanaf de aankoopdatum en beschermt je wanneer een product vanaf het begin niet in orde is of plotseling zonder jouw schuld een defect vertoont.
Wanneer geldt de garantie?
De garantie geldt wanneer een defect te wijten is aan een fout in het materiaal of in de productie. In zulke gevallen zorgen wij snel en eenvoudig voor een oplossing.
Wanneer geldt de garantie niet?
Bepaalde schade valt niet onder de wettelijke garantie, bijvoorbeeld:
Schade door onjuist gebruik, een val of een stoot
Problemen door eigen reparaties of wijzigingen aan het product
normale slijtage, zoals krassen op het oppervlak
waterschade bij horloges
vervuiling van het sieraad
natuurlijke verschillen bij natuurlijke materialen (bijv. parels of schelpen)
Hoe kun je aanspraak maken op de garantie?
Neem contact met ons op via de chatknop rechtsonder op onze website. We helpen je graag.
Je bestelnummer
één of meerdere duidelijke foto’s van het sieraad
een korte beschrijving van wat er precies is gebeurd
Zodat we het defect zo snel mogelijk kunnen beoordelen, let er alsjeblieft op dat je foto’s:
het volledige sieraad tonen
het defect duidelijk laten zien (close-up)
scherp en goed verlicht zijn
In sommige gevallen kan een korte video ook helpen, bijvoorbeeld wanneer een sluiting niet meer goed sluit of een bewegend onderdeel niet correct functioneert.
Hoe beter we het defect kunnen herkennen, hoe sneller we je claim kunnen beoordelen en je een passende oplossing kunnen aanbieden. 💛