Afin que nous puissions traiter ton cas rapidement et correctement, nous avons besoin de :
ton numéro de commande
une ou plusieurs photos du bijou
une courte description de ce qui s’est passé exactement
Photos pour la réclamation
Pour que nous puissions identifier le défaut immédiatement et traiter ton cas le plus rapidement possible, assure-toi que les photos montrent clairement le dommage.
Idéalement, envoie-nous :
une photo de l’ensemble du bijou
une photo en gros plan du défaut
si nécessaire, plusieurs photos sous différents angles
Les images doivent être nettes, bien éclairées et non floues.
Plus le défaut est clairement visible sur les photos, plus nous pourrons examiner ton cas rapidement.
Dans certains cas, une courte vidéo peut également être utile, par exemple si un fermoir ne se ferme pas ou si une pièce mobile ne fonctionne pas correctement.
Merci de ne pas enregistrer les articles défectueux via le portail de retours.
Le portail de retours est exclusivement destiné aux retours classiques.
Si tu as encore des questions ou si quelque chose ne fonctionne pas, clique simplement sur le bouton de chat en bas à droite de notre site web pour contacter notre service client. Nous serons ravis de t’aider. 💛
Nous ferons en sorte que tu puisses à nouveau profiter de ton bijou préféré PURELEI en parfait état. 💛🌺