Si ton bijou PURELEI présente des défauts dans les 2 ans suivant la date d’achat et que ceux-ci sont dus à un défaut de matériau ou de fabrication, tu bénéficies de la garantie légale. Cela signifie que pendant cette période, nous assumons la responsabilité de ces défauts et te proposerons une solution adaptée.
Qu’est-ce que la garantie ?
La garantie légale est ton droit en tant qu’acheteur/acheteuse. Elle s’applique automatiquement à partir de la date d’achat et te protège si un produit n’était pas impeccable dès le départ ou s’il présente soudainement un défaut sans que tu en sois responsable.
Quand la garantie s’applique-t-elle ?
La garantie s’applique lorsqu’un défaut est dû à un problème de matériau ou de fabrication. Dans ces cas-là, nous nous en occupons rapidement et simplement.
Quand ne s’applique-t-elle pas ?
Certains dommages ne sont pas couverts par la garantie légale, par exemple :
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute ou un choc
Les problèmes causés par des réparations ou modifications effectuées par toi
L’usure normale, comme des rayures sur la surface
Les dommages causés par l’eau sur les montres
Les salissures sur le bijou
Les différences naturelles dans les matériaux naturels (par exemple les perles ou les coquillages)
Comment faire valoir ta garantie ?
Contacte-nous via le bouton de chat en bas à droite de notre site web. Nous serons ravis de t’aider. 💛
Merci de nous envoyer :
Ton numéro de commande
Une ou plusieurs photos claires du bijou
Une courte description de ce qui s’est passé
Pour que nous puissions évaluer le défaut le plus rapidement possible, veille à ce que tes photos :
montrent le bijou dans son ensemble
montrent clairement le défaut (gros plan)
soient nettes et bien éclairées
Dans certains cas, une courte vidéo peut également être utile, par exemple si un fermoir ne se ferme plus correctement ou si une pièce mobile ne fonctionne pas correctement.
Plus nous pourrons identifier clairement le défaut, plus vite nous pourrons examiner ta demande et te proposer une solution adaptée. 💛