Pour toutes les commandes passées à partir du 01.12.2024 sur notre boutique en ligne ou dans nos boutiques PURELEI, tu bénéficies d'une garantie de 5 ans.
Cette garantie couvre les défauts suivants :
Changement de couleur de l'acier inoxydable avec revêtement
Dysfonctionnement du fermoir
Rupture d'une chaîne ou d'un élément de chaîne
Arêtes vives ou sertissages défectueux
Nœuds dans les maillons d'une chaîne, à condition que le problème soit signalé dans les 10 jours suivant la réception
Important :
Cette garantie s'ajoute à la garantie légale et ne la remplace pas.
Comment déclarer un cas de garantie ?
Si tu souhaites faire une demande au titre de la garantie, contacte notre service client via le bouton de chat situé en bas à droite.
Pour que nous puissions traiter ta demande rapidement, merci de nous envoyer :
Ton numéro de commande
Une ou plusieurs photos claires du bijou
Une brève description du problème rencontré
Photos nécessaires pour l'examen de ta demande
Pour que nous puissions évaluer le défaut le plus rapidement possible, veille à ce que tes photos :
montrent le bijou dans son ensemble ;
présentent clairement le défaut (photo en gros plan) ;
soient nettes et bien éclairées.
Dans certains cas, une courte vidéo peut également être utile, par exemple si un fermoir ne se ferme plus correctement ou si une partie mobile ne fonctionne plus comme prévu.
Plus le défaut est clairement visible, plus nous pourrons examiner rapidement ta demande et te proposer une solution adaptée.
Que se passe-t-il en cas de garantie ?
Si le défaut est couvert par la garantie, nous procéderons dans l'ordre suivant :
Remplacement par le même article (dans la limite des stocks disponibles)
Si ce n'est pas possible, remplacement par un article équivalent de notre assortiment
Aucune réparation n'est proposée dans le cadre de cette garantie.
La période de garantie commence à la date d'achat. Une prestation effectuée dans le cadre de la garantie ne prolonge pas la durée de celle-ci.
Tu as des questions ?
Clique sur le bouton de chat en bas à droite de notre site web pour contacter notre service client. Nous serons ravis de t'aider. 💛