Avant de nous contacter, merci de vérifier brièvement les points suivants :
Ta commande a-t-elle été envoyée en plusieurs colis ?
(Dans ce cas, tu reçois une confirmation d’expédition séparée par e-mail pour chaque envoi partiel.)Est-il possible que deux bijoux soient dans la même boîte ?
(Pour économiser des ressources et réduire les matériaux d’emballage, nous plaçons parfois plusieurs bijoux dans une seule square box. Merci de vérifier si deux articles se trouvent dans la même boîte.)As-tu bien vérifié la pouch ?
(Nos pouches ont deux compartiments. Surtout pour les boucles d’oreilles, il peut arriver que les deux pièces soient dans des compartiments différents et passent facilement inaperçues.)L’article manquant est-il indiqué sur le bon de livraison ?
Si un article manque effectivement, procède comme suit : contacte notre service client. Clique simplement sur le bouton de chat en bas à droite de notre site web. Nous serons ravis de t’aider. 💛
Merci de nous dire :
As-tu reçu une boîte vide ?
ouL’article manquait-il complètement ?
Si possible, envoie-nous également une photo du contenu du colis.
Si le colis était endommagé extérieurement, envoie-nous aussi une photo de l’emballage.
Ainsi, nous pourrons vérifier la situation rapidement et trouver une solution adaptée pour toi. 💛