Para poder gestionar tu caso de forma rápida y correcta, necesitamos lo siguiente:
tu número de pedido
una o varias fotos de la joya
una breve descripción de lo que ocurrió exactamente
Fotos para la reclamación
Para que podamos identificar el defecto inmediatamente y procesar tu caso lo más rápido posible, asegúrate de que las fotos muestren claramente el daño.
Lo ideal es que nos envíes:
una foto de toda la joya
una foto de cerca del defecto
si es necesario, varias imágenes desde diferentes perspectivas
Las fotos deben ser nítidas, bien iluminadas y no borrosas.
Cuanto más claramente se vea el defecto en las fotos, más rápido podremos revisar tu caso.
En algunos casos, también puede ser útil un vídeo corto, por ejemplo si un cierre no se puede cerrar o si una pieza móvil no funciona correctamente.
No registres los artículos defectuosos a través del portal de devoluciones.
El portal de devoluciones está destinado exclusivamente a devoluciones normales.
Si tienes alguna pregunta o algo no funciona, simplemente haz clic en el botón de chat en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web para contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Nos aseguraremos de que puedas volver a disfrutar de tu joya favorita de PURELEI en perfectas condiciones. 💛🌺