Para pedidos a partir del 01.12.2024 realizados a través de nuestra tienda online o tiendas PURELEI en Múnich y Colonia, se aplica una garantía de 5 años.
Esta garantía cubre los siguientes defectos:
Cambios de color en acero inoxidable recubierto (excluido recubrimiento en oro rosa)
Cierres defectuosos o que no funcionen correctamente
Rotura de cadenas o eslabones
Bordes o engastes afilados
Enredos de eslabones, si se reportan dentro de los 10 días posteriores a la recepción
Importante:
La garantía es adicional a la garantía legal y no la reemplaza.
¿Cómo funciona un caso de garantía?
Si quieres reportar un caso de garantía, contáctanos a través del botón de chat en la esquina inferior derecha de nuestra web. Estamos encantados de ayudarte. 💛
Para procesar tu caso rápidamente, envíanos:
Tu número de pedido
Una o varias fotos claras de la joya
Una breve descripción de lo que ocurrió
Fotos para revisión
Para que podamos evaluar el defecto lo antes posible, asegúrate de que tus fotos:
Muestren la joya completa
Muestren claramente el defecto (primer plano)
Sean nítidas y bien iluminadas
En algunos casos, un breve video también puede ser útil, por ejemplo, si un cierre no funciona correctamente o una parte móvil no funciona bien.
Cuanto más claro sea el defecto, más rápido podremos evaluar tu caso y ofrecer una solución adecuada.
¿Qué ocurre en un caso de garantía?
Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, se procederá de la siguiente manera:
Cambio por el mismo artículo (si está disponible)
Alternativamente, un artículo de reemplazo equivalente de nuestro catálogo
Nota: No se realizan reparaciones.
El período de garantía comienza en la fecha de compra. Un servicio de garantía no extiende el período de garantía.
Si tienes dudas, contacta con nosotros a través del botón de chat en la esquina inferior derecha de nuestra web. 💛