Si tu joya PURELEI presenta defectos dentro de los 2 años desde la fecha de compra que se deban a errores de material o de fabricación, tienes derecho a la garantía legal. Esto significa que durante este período asumimos la responsabilidad de dichos defectos y te ofreceremos una solución adecuada.
¿Qué es la garantía?
La garantía legal es tu derecho como comprador/a. Se aplica automáticamente desde la fecha de compra y te protege si un producto no estaba en perfecto estado desde el principio o si de repente presenta un defecto sin que sea culpa tuya.
¿Cuándo se aplica la garantía?
La garantía se aplica cuando un defecto se debe a un error en el material o en la fabricación. En estos casos nos encargaremos de solucionarlo de forma rápida y sencilla.
¿Cuándo no se aplica?
Algunos daños no están cubiertos por la garantía legal, por ejemplo:
Daños causados por uso inadecuado, caídas o golpes
Problemas causados por reparaciones o modificaciones hechas por ti
Desgaste normal, como arañazos en la superficie
Daños por agua en relojes
Suciedad en la joya
Diferencias naturales en materiales naturales (por ejemplo, perlas o conchas)
¿Cómo puedes hacer una reclamación de garantía?
Contáctanos a través del botón de chat en la esquina inferior derecha de nuestra página web. Estaremos encantados de ayudarte. 💛
Por favor, envíanos:
Tu número de pedido
Una o varias fotos claras de la joya
Una breve descripción de lo que ocurrió
Para que podamos evaluar el defecto lo más rápido posible, asegúrate de que tus fotos:
muestren la joya completa
muestren claramente el defecto (primer plano)
estén enfocadas y bien iluminadas
En algunos casos, también puede ser útil un video corto, por ejemplo si un cierre ya no se cierra correctamente o si una pieza móvil no funciona como debería.
Cuanto mejor podamos identificar el defecto, más rápido podremos revisar tu reclamación y ofrecerte una solución adecuada. 💛