En particular, incluyen:
Daños por uso indebido, caídas o golpes
Desgaste normal, como arañazos o cambios de material por uso diario
Reparaciones o modificaciones realizadas por ti mismo
Daños por agua en relojes
Suciedad
Piedras o perlas caídas o dañadas
Productos de las categorías Belleza, Joyería fina (plata 925), almacenamiento de joyas y textiles
Si tu joya tiene un defecto, ponte siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del botón de chat en la esquina inferior derecha de nuestra web con:
Tu número de pedido
Una o varias fotos claras de la joya
Una breve descripción de lo que ocurrió
Fotos para verificación
Para que podamos evaluar el defecto lo más rápido posible, asegúrate de que tus fotos:
Muestren la joya completa
Muestren claramente el defecto (primer plano)
Estén nítidas y bien iluminadas
En algunos casos, un vídeo corto también puede ser útil, por ejemplo, si un cierre ya no funciona correctamente o una parte móvil no funciona como debe.
Cuanto más claro sea el defecto, más rápido podremos revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada. 💛