Antes de ponerte en contacto con nosotros, revisa brevemente lo siguiente:
¿Es posible que tu pedido se haya enviado en varios paquetes?
(En ese caso, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico para cada entrega parcial.)¿Puede que haya dos joyas en la misma caja?
(Para ahorrar recursos y reducir el material de embalaje, a veces colocamos varias joyas juntas en una square box. Por favor revisa si puede haber dos artículos en la misma caja.)¿Has revisado bien la pouch?
(Nuestras pouches tienen dos compartimentos. Especialmente con los pendientes, puede ocurrir que ambas piezas estén en compartimentos diferentes y se pasen por alto fácilmente.)¿El artículo que falta aparece en el albarán?
Si realmente falta algún artículo, por favor procede de la siguiente manera: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Simplemente haz clic en el botón de chat en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarte. 💛
Por favor, dinos:
¿Has recibido una caja vacía?
o¿El artículo faltaba completamente?
Si es posible, envíanos también una foto del contenido del paquete.
Si el paquete estaba dañado por fuera, envíanos también una foto del embalaje.
De esta forma podremos revisar el caso rápidamente y encontrar una solución adecuada para ti. 💛