Damit wir Deinen Fall schnell und korrekt bearbeiten können, brauchen wir von Dir:
Deine Bestellnummer
ein oder mehrere Fotos des Schmuckstücks
eine kurze Beschreibung, was genau passiert ist
Fotos für die Reklamation
Damit wir den Defekt direkt erkennen und Deinen Fall möglichst schnell bearbeiten können, achte bitte darauf, dass Deine Fotos den Schaden gut zeigen.
Am besten sendest Du uns:
ein Foto des gesamten Schmuckstücks
ein Nahfoto des Defekts
bei Bedarf mehrere Bilder aus unterschiedlichen Perspektiven
Das Bild sollte scharf, gut beleuchtet und nicht verschwommen sein.
Je klarer der Defekt auf den Bildern zu erkennen ist, desto schneller können wir Deinen Fall prüfen.
In manchen Fällen kann auch ein kurzes Video hilfreich sein, zum Beispiel wenn sich ein Verschluss nicht schließen lässt oder ein bewegliches Teil nicht richtig funktioniert.
Defekte Artikel bitte nicht über das Retourenportal anmelden.
Das Retourenportal ist ausschließlich für gewöhnliche Rücksendungen gedacht. Defekte oder fehlerhafte Artikel meldest Du direkt bei unserem Kundenservice über den Chat Button unten rechts an.
Wir kümmern uns darum, dass Du Dein PURELEI Lieblingsstück wieder in einwandfreiem Zustand genießen kannst. 💛🌺