Für Bestellungen ab dem 01.12.2024, die über unseren Webshop oder unsere PURELEI Stores in München und Köln getätigt wurden, gilt eine 5-Jahres-Garantie.
Diese Garantie deckt folgende Mängel ab:
Farbveränderungen bei beschichtetem Edelstahl
(Roségold-Beschichtung ausgenommen)Defekte oder Fehlfunktionen am Verschluss
Reißen von Ketten oder Kettenelementen
Scharfe Kanten oder Fassungen
Verknotung von Kettengliedern, sofern diese innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt gemeldet wird
Wichtig:
Die Garantie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und ersetzt diese nicht.
Wie läuft ein Garantiefall ab?
Wenn Du einen Garantiefall melden möchtest, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice über den Chat Button unten rechts.
Damit wir Deinen Fall schnell prüfen können, sende uns bitte:
Deine Bestellnummer
ein oder mehrere aussagekräftige Fotos des Schmuckstücks
eine kurze Beschreibung, was genau passiert ist
Fotos für die Prüfung
Damit wir den Defekt möglichst schnell beurteilen können, achte bitte darauf, dass Deine Fotos:
das gesamte Schmuckstück zeigen
den Defekt gut erkennbar darstellen (Nahaufnahme)
scharf und gut beleuchtet sind
In manchen Fällen kann auch ein kurzes Video hilfreich sein, zum Beispiel wenn ein Verschluss nicht mehr richtig schließt oder ein bewegliches Teil nicht korrekt funktioniert.
Je klarer der Mangel zu erkennen ist, desto schneller können wir Deinen Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten.
Wie passiert im Garantiefall ?
Wenn ein von der Garantie abgedeckter Mangel vorliegt, erfolgt die Leistung in folgender Reihenfolge:
Austausch gegen denselben Artikel (sofern verfügbar)
Alternativ ein gleichwertiger Ersatzartikel aus unserem Sortiment
Eine Reparatur findet nicht statt.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum. Durch eine Garantieleistung verlängert sich der Garantiezeitraum nicht.
Hast Du Fragen? Klicke auf den Chat-Button unten rechts auf unserer Website und kontaktiere unseren Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter. 💛