Wenn Dein PURELEI Schmuckstück innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum Mängel aufweist, die auf Material- oder Produktionsfehler zurückzuführen sind, stehen Dir gesetzliche Gewährleistungsrechte zu. Das bedeutet, wir übernehmen in diesem Zeitraum die Verantwortung für solche Fehler und sorgen für eine passende Lösung.
Was ist eine Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung ist Dein Recht als Käuferin oder Käufer. Sie gilt automatisch ab dem Kaufdatum und schützt Dich, wenn ein Produkt von Anfang an nicht einwandfrei ist oder plötzlich ohne eigenes Verschulden Fehler zeigt.
Wann greift die Gewährleistung?
Die Gewährleistung greift, wenn ein Mangel auf einen Fehler in Material oder Herstellung zurückzuführen ist. In solchen Fällen kümmern wir uns schnell und unkompliziert.
Wann greift sie nicht?
Bestimmte Schäden fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung, zum Beispiel:
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Sturz oder Schlag
Probleme durch eigenständige Reparaturen oder Veränderungen am Produkt
normale Abnutzung, wie Kratzer auf der Oberfläche
Wasserschäden bei Uhren
Verschmutzungen am Schmuckstück
natürliche Unterschiede bei Naturmaterialien (z. B. Perlen oder Muscheln)
Wie machst Du Deinen Gewährleistungsanspruch geltend?
Melde Dich bitte beim PURELEI Kundenservice über den Chat Button unten rechts und sende uns:
Deine Bestellnummer
ein oder mehrere aussagekräftige Fotos des Schmuckstücks
eine kurze Beschreibung, was genau passiert ist
Damit wir den Mangel möglichst schnell beurteilen können, achte bitte darauf, dass Deine Bilder:
das gesamte Schmuckstück zeigen
den Defekt gut erkennbar darstellen (Nahaufnahme)
scharf und gut beleuchtet sind
In manchen Fällen kann auch ein kurzes Video hilfreich sein, zum Beispiel wenn sich ein Verschluss nicht mehr richtig schließen lässt oder ein bewegliches Teil nicht korrekt funktioniert.
Je genauer wir den Mangel erkennen können, desto schneller können wir Deinen Anspruch prüfen und Dir eine passende Lösung anbieten.💛