Bevor Du Dich meldest, prüfe bitte kurz:
Wurde Deine Bestellung eventuell in mehreren Paketen versendet?
(In diesem Fall erhältst Du für jede Teillieferung eine eigene Versandbestätigung per E-Mail.)Sind möglicherweise zwei Schmuckstücke in einer Box verpackt?
(Um Ressourcen zu sparen und Verpackungsmaterial zu reduzieren, legen wir Schmuckstücke teilweise gemeinsam in eine Square Box. Bitte prüfe daher, ob sich eventuell zwei Artikel in derselben Box befinden.)Hast Du auch die Pouch vollständig geprüft?
(Unserer Pouches haben zwei Fächer. Besonders bei Ohrringen kann es vorkommen, dass sich beide Teile in unterschiedlichen Fächern befinden und dadurch leicht übersehen werden.)Ist der fehlende Artikel auf dem Lieferschein aufgeführt?
Sollte ein Artikel tatsächlich fehlen, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice über den Chat Button unten rechts und teile uns kurz mit:
- Hast Du eine leere Box erhalten?
oder
- Hat der Artikel komplett gefehlt?
Wenn möglich, sende uns zusätzlich ein Foto vom Paketinhalt.
Sollte das Paket äußerlich beschädigt gewesen sein, schicke uns bitte auch ein Foto der Verpackung.
So können wir den Vorgang schnell prüfen und eine passende Lösung für Dich finden. 💛