Per poter elaborare il tuo caso in modo rapido e corretto, abbiamo bisogno di:
il tuo numero d’ordine
una o più foto del gioiello
una breve descrizione di cosa è successo esattamente
Foto per il reclamo
Per permetterci di riconoscere subito il difetto e gestire il tuo caso il più velocemente possibile, assicurati che le foto mostrino chiaramente il danno.
Ti chiediamo di inviarci:
una foto dell’intero gioiello
una foto ravvicinata del difetto
se necessario, più immagini da diverse angolazioni
Le immagini devono essere nitide, ben illuminate e non sfocate.
Più chiaramente il difetto è visibile nelle foto, più velocemente potremo verificare il tuo caso.
In alcuni casi può essere utile anche un breve video, ad esempio se una chiusura non si chiude o se una parte mobile non funziona correttamente.
Non registrare gli articoli difettosi tramite il portale dei resi.
Il portale dei resi è destinato esclusivamente ai resi standard.
Gli articoli difettosi o danneggiati devono essere segnalati direttamente al nostro servizio clienti.
Se hai ancora domande o qualcosa non funziona, clicca semplicemente sul pulsante della chat nell’angolo in basso a destra del nostro sito web per contattare il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti. 💛
Ci assicureremo che tu possa goderti di nuovo il tuo gioiello preferito PURELEI in condizioni perfette. 💛🌺