Se il tuo gioiello PURELEI presenta difetti entro 2 anni dalla data di acquisto dovuti a errori di materiale o di produzione, hai diritto alla garanzia legale. Ciò significa che durante questo periodo ci assumiamo la responsabilità di tali difetti e ti offriremo una soluzione adeguata.
Che cos’è la garanzia?
La garanzia legale è un tuo diritto come acquirente. Si applica automaticamente dalla data di acquisto e ti protegge se un prodotto non era perfetto fin dall’inizio o se improvvisamente presenta un difetto senza colpa da parte tua.
Quando si applica la garanzia?
La garanzia si applica quando un difetto è dovuto a un errore nel materiale o nel processo di produzione. In questi casi ce ne occuperemo in modo rapido e semplice.
Quando non si applica?
Alcuni danni non sono coperti dalla garanzia legale, ad esempio:
Danni causati da uso improprio, cadute o urti
Problemi causati da riparazioni o modifiche effettuate da te
Normale usura, come graffi sulla superficie
Danni causati dall’acqua negli orologi
Sporco sul gioiello
Differenze naturali nei materiali naturali (ad es. perle o conchiglie)
Come puoi far valere la garanzia?
Contattaci tramite il pulsante della chat nell’angolo in basso a destra del nostro sito web. Saremo felici di aiutarti. 💛
Ti chiediamo di inviarci:
Il tuo numero d’ordine
Una o più foto chiare del gioiello
Una breve descrizione di cosa è successo
Per permetterci di valutare il difetto il più rapidamente possibile, assicurati che le tue foto:
mostrino l’intero gioiello
mostrino chiaramente il difetto (primo piano)
siano nitide e ben illuminate
In alcuni casi può essere utile anche un breve video, ad esempio se una chiusura non si chiude più correttamente o se una parte mobile non funziona come dovrebbe.
Più chiaramente riusciremo a identificare il difetto, più velocemente potremo esaminare la tua richiesta e offrirti una soluzione adeguata. 💛