Retours & remboursements
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Je veux effectuer un retourDommage que tu veuilles retourner un article. Nous te facilitons les choses autant que possible.
Pendant combien de temps peux-tu retourner des articles ?Tu peux nous retourner tes articles dans un délai de 30 jours après réception de ta commande.
Combien coûte un retour ?Le coût d’un retour dépend du transporteur et des tarifs dans ton pays.
Quels articles sont exclus du retour ?Certains articles sont exclus du retour pour des raisons spécifiques au produit.
Peux-tu retourner des articles de plusieurs commandes dans un seul colis ?Oui, tu peux nous renvoyer des articles provenant de plusieurs commandes dans un seul colis.
Peux-tu échanger un article ?Un échange direct n’est malheureusement pas possible.
Comment peux-tu déclarer un retour auprès de Klarna?Si tu as payé ta commande avec Klarna, tu peux également déclarer ton retour directement auprès de Klarna.
Quand et comment recevras-tu ton remboursement ?Pour que tu puisses te détendre : nous t’expliquons quand et comment ton remboursement sera effectué.
Mon remboursement n’est pas encore arrivé, que peux-tu faire ?Parfois, un remboursement peut prendre un peu de temps. En règle générale, le remboursement est effectué dans un délai d’environ 14 jours après l’arrivée de ton retour dans notre entrepôt.
Pourquoi le montant de mon remboursement n’est-il pas correct ?Si le montant de ton remboursement est différent de ce que tu attendais, cela peut avoir plusieurs raisons. Voici les causes les plus fréquentes.
Les frais de livraison sont-ils remboursés en cas de retour ?Le remboursement des frais de livraison dépend du fait que tu renvoies ta commande en totalité ou seulement une partie.
Que se passe-t-il avec ton bon cadeau en cas de retour ?Si tu as utilisé un bon cadeau lors de ta commande, il sera pris en compte lors du traitement de ton retour.
Que se passe-t-il avec ton code de réduction en cas de retour ?Si tu as utilisé un code de réduction lors de ta commande, il sera pris en compte lors du traitement de ton retour.