Dans de nombreux cas, il s’agit d’une pré-autorisation et d’un prélèvement réel. La pré-autorisation est automatiquement libérée par ta banque ou ton prestataire de paiement et disparaît généralement après quelques jours.
Raisons possibles d’un double affichage :
Le processus de paiement a été déclenché une seconde fois
Un paiement a été autorisé mais n’a pas été finalisé
Ta banque affiche les montants en attente séparément
Si le montant est toujours débité deux fois après quelques jours, contacte notre service client. Clique simplement sur le bouton de chat en bas à droite de notre site web pour joindre notre équipe. Merci de nous envoyer :
Ton numéro de commande
Une capture d’écran du double prélèvement
Tu ne recevras une confirmation de commande de notre part que si le paiement a été effectué avec succès.
Si tu reçois deux confirmations de commande, vérifie d’abord s’il s’agit du même numéro de commande.
Si deux numéros de commande différents sont indiqués, deux commandes distinctes ont été passées.
Nous vérifierons cela pour toi et clarifierons la situation dans les plus brefs délais. 💛