En muchos casos se trata de una preautorización y de un cargo real. La preautorización es liberada automáticamente por tu banco o proveedor de pago y suele desaparecer después de unos días.
Posibles razones de un cargo doble:
El proceso de pago se realizó nuevamente
Un pago fue autorizado pero no se completó
Tu banco muestra los importes pendientes por separado
Si el importe sigue apareciendo cobrado dos veces después de unos días, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Solo tienes que hacer clic en el botón de chat en la esquina inferior derecha de nuestra página web para hablar con nuestro equipo. Por favor envíanos:
Tu número de pedido
Una captura de pantalla del doble cargo
Solo recibirás una confirmación de pedido si el pago se completó correctamente.
Si recibes dos confirmaciones de pedido, revisa primero si tienen el mismo número de pedido.
Si aparecen dos números de pedido diferentes, se realizaron dos pedidos distintos.
Revisaremos esto por ti y aclararemos la situación lo antes posible. 💛