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Quiero cancelar mi pedido

Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible.

Actualizado hace más de una semana

Tan pronto como tu pedido llega a PURELEI, se transmite directamente a nuestro almacén y se prepara para el envío. Por ello, solo podemos cancelar pedidos mientras aún no hayan sido enviados.

Si tu pedido todavía está en proceso, estaremos encantados de comprobar si es posible cancelarlo. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Para ello, simplemente haz clic en el botón de chat en la esquina inferior derecha de nuestra página web para contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte. 💛

Si tu paquete ya ha sido preparado para el envío, lamentablemente ya no es posible realizar una cancelación posterior. En este caso, puedes devolvernos los artículos después de recibirlos.

Cuanto antes nos contactes, mayores serán las posibilidades de que podamos detener tu pedido.

Cuando nos contactes, ten a mano tu número de pedido para que podamos gestionar tu solicitud de inmediato.

Ten en cuenta que las cancelaciones recibidas durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

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