Dès que ta commande est reçue par PURELEI, elle est immédiatement transmise à notre entrepôt et préparée pour l’expédition. C’est pourquoi nous ne pouvons annuler les commandes que tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées.
Si ta commande est encore en cours de traitement, nous serons ravis de vérifier si une annulation est possible. Contacte notre service client dès que possible. Il te suffit de cliquer sur le bouton de chat en bas à droite de notre site web pour contacter notre équipe du service client. Nous serons ravis de t’aider. 💛
Si ton colis a déjà été préparé pour l’expédition, une annulation ultérieure n’est malheureusement plus possible. Dans ce cas, tu peux bien sûr nous retourner les articles après réception.
Plus tu nous contactes rapidement, plus les chances que nous puissions encore arrêter ta commande sont élevées.
Lorsque tu nous contactes, merci d’avoir ton numéro de commande à portée de main afin que nous puissions traiter ta demande immédiatement.
Veuillez noter que les demandes d’annulation reçues le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
