1. Vérifiez votre boîte e-mail
Vérifie d’abord ton dossier spam ou courrier indésirable. Il arrive que notre confirmation de commande s’y retrouve.
2. Vérifiez votre adresse e-mail
As-tu peut-être fait une erreur en saisissant ton adresse e-mail ? Dans ce cas, nous pouvons te renvoyer la confirmation de commande. N’hésite pas à contacter notre service client pour cela. Il te suffit de cliquer sur le bouton de chat en bas à droite de notre site web pour contacter notre équipe du service client.
3. Vérifiez le paiement
Si tu as reçu un message d’erreur lors du paiement ou si le processus de paiement a été interrompu, il est possible que ta commande n’ait pas été finalisée avec succès. Dans ce cas, aucune confirmation de commande n’a été envoyée.
Si tu n’es pas sûr que ta commande ait bien été enregistrée, contacte notre service client. Merci de nous indiquer ton nom complet, la date de commande et, si possible, une preuve de paiement. Nous vérifierons cela pour toi et t’aiderons rapidement.
Ta confirmation de commande est d’ailleurs le premier signe que tout s’est bien passé. Peu après, tu recevras également la confirmation d’expédition dès que ton colis sera en route vers toi. 💛