Oh no, das tut uns leid! 💛
Egal ob Dein Schmuckstück defekt, falsch geliefert oder unvollständig ist: Wir helfen Dir schnell, damit Du wieder happy bist. ✨
Damit wir Dein Anliegen direkt lösen können, brauchen wir nur ein paar Infos von Dir.
So erreichst Du uns
Bitte melde Dich über unser Kontaktformular oder über den Kokua Chat unten rechts.
Du musst Dich nicht doppelt bei uns melden. 💛
Wenn wir den Chat nicht live annehmen können, leitet unser Kokua Chatbot Deine Nachricht automatisch weiter. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Dein Anliegen.
Bitte nicht als Rücksendung anmelden
Bitte melde defekte/falsche/unvollständige Ware nicht als Rücksendung an.
Wir klären das als Reklamation, schneller & einfacher für Dich. 🌺
(Falls Du bereits eine Rücksendung angemeldet hast: Keine Sorge, melde Dich trotzdem bei uns, wir helfen Dir weiter.)
Damit wir sofort loslegen können:
Deine PL-Bestellnummer (z.B. PL123456)
Fotos (je nach Fall – siehe unten)
Was ist passiert?
Damit wir Dir sofort helfen können, schicke uns bitte die Infos passend zu Deinem Anliegen:
1. Defektes Schmuckstück erhalten
Bitte sende uns:
📸 ein Foto vom gesamten Schmuckstück
📸 ein Foto, auf dem der Defekt gut sichtbar ist (bitte nah ran)
Je klarer der Defekt sichtbar ist, desto schneller können wir Dein Anliegen lösen. 💫
2. Falsches Schmuckstück erhalten
Bitte sende uns:
📸 ein Foto der gesamten Bestellung (alles, was angekommen ist)
📸 ein Foto von der Schachtelrückseite oder dem Beutelchen mit Barcode
Der Barcode hilft uns, Deine Bestellung schnell zuzuordnen und den Fehler direkt zu prüfen.
3. Ein Schmuckstück fehlt
Bitte teile uns kurz mit:
- Hast Du eine leere Box erhalten?
oder
- Hat der Artikel komplett gefehlt?
Wenn möglich, sende uns zusätzlich ein Foto vom Paketinhalt, so wie er bei Dir angekommen ist.
Was passiert danach?
Sobald wir Deine Infos haben, schauen wir uns alles direkt an und finden eine Lösung, die zu Deinem Fall passt – z.B. Ersatz, Nachlieferung oder eine andere Option. Bitte gib uns dafür ca. 7 Werktage.
Bestellung über Amazon
Wenn Du über Amazon bestellt hast, melde Deine Reklamation bitte direkt über Amazon:
Öffne die Produktseite
Klicke rechts auf „PURELEI“
Wähle „Frage stellen“
🎁 Wichtig bei Geschenken
Wenn es sich bei dem betroffenen Schmuckstück um ein Geschenk handelt, muss sich bitte die Person, die bestellt hat, direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir die Reklamation bearbeiten können. 💛
Noch Fragen?
Melde Dich einfach über das Kontaktformular oder den Chat unten rechts. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Dein Anliegen. 🌺
Und keine Sorge: Wenn wir nicht live im Chat sind, leitet unser Kokua Chatbot alles zuverlässig weiter.