Für alle Bestellungen ab dem 01.11.2025 gilt ein verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen. Dies gilt für Bestellungen bis zum 31.12.2025.
Bitte melde Deine Retoure in unserem Retourenportal an, damit wir Deine Rücksendung registrieren und schnellstmöglich bearbeiten können!
Defekte, unvollständige oder fehlende Artikel können nicht über das Retourenportal angemeldet werden, da wir diese als Reklamation bearbeiten. Wende Dich hierzu gerne an unser Customer Service Team.
Klicke unten auf den Link zu unserem Retourenportal.
Bitte gib dort Deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, welche Du bei Deiner Bestellung benutzt hast und teile uns mit, was Du zurücksenden möchtest und warum. Bitte beachte, dass Du nur durch korrekte Eingabe der Daten zur Anmeldung Deiner Retoure weitergeleitet wirst.
Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung i.H.v. 3,90€ bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.
Bitte beachte, dass wir hier die Kosten für die Rücksendung i.H.v. 6,90€ bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.
➡️ Rücksendung für Bestellungen aus der Schweiz registrieren
Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung von CHF 10,00 bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.
Alle Informationen für eine Rücksendung aus der Schweiz findest Du hier.
Sobald Deine Retoure erfolgreich angemeldet wurde, erhältst Du von uns eine Bestätigung per Mail. Hier findest Du den QR Code oder ein Rücksendelabel zur Aufgabe Deiner Retoure bei DHL oder der Post. Zusätzlich werden Dir noch einmal alle Artikel aufgeführt, die Du zurücksenden möchtest.
Dies gilt nicht für:
- Gutscheinkarten
- Gravierte Artikel
- geöffnete PURELEI Beauty Produkte
- Jewelry Box Abonnement - Klicke hier für mehr Infos
- Schmuckstücke, bei denen auf der Produktseite ausdrücklich andere Rücksendebedingungen vermerkt sind
Bitte beachte:
Sets, wie z.B. Schmuck-Sets oder Aktions-Packages, können nur vollständig zurückgegeben werden. Die Rückgabe eines einzelnen Schmuckstücks ist nicht möglich.
Mehrere Retouren in einem Paket versenden
Solltest Du Schmuckstücke aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurückschicken, achte bitte darauf, dass sich alle Schmuckstücke in den richtigen Schachteln befinden und die Lieferscheine der Bestellungen ausgefüllt beiliegen.
Bitte beachte, dass Du die Retouren vorher in unserem Retourenportal anmeldest. Hierzu muss jede Bestellung einzeln angemeldet werden. Für die Rücksendung kannst Du dann eines der Rücksendelabel benutzen.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir aktuell nicht an. Wenn Du einen anderen Artikel oder eine andere Größe möchtest, sende bitte den ursprünglichen Artikel im Rahmen der Rückgabe an uns zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf. So können wir sicherstellen, dass Du Deinen Wunschartikel so schnell wie möglich erhältst.