Oh no, das tut uns leid! 💛
Wenn Dein Schmuckstück defekt, falsch oder unvollständig ist, möchten wir Dir natürlich schnell helfen.
Wichtig: Wenn Du Deine Bestellung nicht direkt im PURELEI Online-Shop aufgegeben hast (z.B. über Amazon oder einen anderen Anbieter), läuft sie über ein anderes System.
Das bedeutet leider, dass wir keinen Zugriff auf Deine Bestelldaten haben und daher keine Erstattung, keinen Ersatz oder eine Nachlieferung direkt über unser System auslösen können (Datenschutz & anderes Shopsystem).
Damit Du trotzdem schnell eine Lösung bekommst, melde Deine Reklamation bitte direkt beim jeweiligen Anbieter, dort kann Deine Anfrage sofort zugeordnet und bearbeitet werden. 🌺
Amazon: So meldest Du Deine Reklamation am schnellsten
Wenn Du über Amazon bestellt hast, kannst Du uns dort ganz einfach direkt kontaktieren:
So geht’s:
Öffne die Produktseite auf Amazon
Klicke rechts auf „PURELEI“
Wähle „Frage stellen“
Du erhältst eine automatisierte Antwort – dort kannst Du eine Nachricht senden.
Damit es schneller geht (Tipp):
• Wähle im Chat zuerst die Bestellung und den Artikel, den Du reklamieren möchtest.
• Um schnellstmöglich eine Nachricht verfassen zu können, wähle bitte „Sonstiges“ und danach „Produktinformation“.
• Der Nachrichtenassistent von Amazon sagt Dir dann, dass er Dir helfen kann, eine Nachricht an den Verkäufer zu senden.
Bitte schreibe Deine komplette Nachricht in das dafür vorgesehene Textfeld, hänge Dein Bild oder Video zur Reklamation an und sende Deine Nachricht anschließend über den Chat ab.
⏱️ Bearbeitungszeit:
In der Regel wird Deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Damit Deine Reklamation schnell bearbeitet werden kann (Checkliste)
Bitte sende direkt mit:
Foto oder Video (je nach Fall)
Kurze Beschreibung, was passiert ist
Bestellnummer (falls vorhanden)
So kann Dein Anliegen schneller zugeordnet werden und Rückfragen werden vermieden. 💛
Andere Anbieter
Wenn Deine Bestellung über einen anderen Anbieter erfolgt ist, wende Dich bitte direkt über deren Shop-Seite an den jeweiligen Kundenservice.
Nur dort liegen die nötigen Bestell- und Zahlungsinformationen vor, um Deine Reklamation schnell zu bearbeiten.
Wo habe ich bestellt? (Hilfe)
Manchmal ist man sich gar nicht mehr sicher – das ist völlig okay! ✨
Schau einfach in Deine Bestellbestätigung:
Kommt die E-Mail von PURELEI → dann kannst Du Dich direkt bei uns melden
Kommt sie von Amazon oder einem anderen Shop → bitte melde Dich direkt dort
Du findest den Kontakt nicht?
Kein Stress, wir lassen Dich nicht allein. 💛
Wenn Du bei Amazon oder einem anderen Anbieter keine passende Kontaktmöglichkeit findest, schicke uns gerne einen Screenshot oder sag uns kurz Bescheid, wir helfen Dir dabei, den richtigen Weg zu finden. 🌺