Oh non – nous sommes vraiment désolés ! 💛
Si ton bijou est défectueux, incorrect ou incomplet, nous voulons bien sûr t’aider le plus rapidement possible.
Important : Si tu n’as pas passé ta commande directement sur la boutique en ligne PURELEI (par ex. via Amazon ou un autre fournisseur), ta commande a été traitée via un autre système.
Cela signifie malheureusement que nous n’avons pas accès à tes données de commande et que nous ne pouvons donc pas lancer directement depuis notre système un remboursement, un remplacement ou un nouvel envoi (protection des données & système de boutique différent).
Pour que tu obtiennes quand même une solution rapidement, merci de déposer ta réclamation directement auprès du fournisseur chez qui tu as commandé — ils pourront attribuer et traiter ta demande immédiatement. 🌺
Amazon : Comment signaler ta réclamation le plus rapidement
Si tu as commandé via Amazon, tu peux nous contacter directement là-bas :
Voici comment faire :
Ouvre la page du produit sur Amazon
Clique à droite sur « PURELEI »
Sélectionne « Poser une question »
Tu recevras une réponse automatique — tu pourras y envoyer un message.
Pour aller plus vite (astuce) :
• Dans le chat, sélectionne d’abord la commande et l’article que tu souhaites signaler.
• Pour écrire un message le plus rapidement possible, choisis « Autre » puis « Informations sur le produit ».
• L’assistant de messages d’Amazon t’indiquera ensuite qu’il peut t’aider à envoyer un message au vendeur.
Merci d’écrire ton message complet dans le champ prévu, de joindre ta photo ou vidéo concernant la réclamation et d’envoyer ton message via le chat.
⏱️ Délai de traitement :
En général, ta demande est traitée sous 24 heures.
✅ Pour un traitement rapide de ta réclamation (checklist)
Merci de joindre directement :
Photo ou vidéo (selon le cas)
Brève description de ce qui s’est passé
Numéro de commande (si disponible)
Cela permet d’attribuer ta demande plus rapidement et d’éviter des questions supplémentaires. 💛
Autres fournisseurs
Si ta commande a été passée via un autre fournisseur, merci de contacter directement le service client de la boutique concernée via leur site.
Eux seuls ont accès aux informations nécessaires (commande & paiement) pour traiter ta réclamation rapidement.
Où ai-je commandé ? (Aide)
Parfois on n’est plus sûr — et c’est tout à fait normal ! ✨
Vérifie simplement ta confirmation de commande :
Si l’e-mail vient de PURELEI → tu peux nous contacter directement ✅
S’il vient d’Amazon ou d’une autre boutique → merci de les contacter directement ✅
Tu ne trouves pas l’option de contact ?
Pas de stress — on ne te laisse pas seule. 💛
Si tu ne trouves pas la bonne option de contact sur Amazon ou chez un autre fournisseur, envoie-nous simplement une capture d’écran ou un petit message — nous t’aiderons à trouver la bonne démarche. 🌺