Oh non, nous sommes vraiment désolés ! 💛
Que ton bijou soit défectueux, livré par erreur ou incomplet : nous t’aidons rapidement pour que tu sois de nouveau heureux/se. ✨
Pour régler ta demande immédiatement, nous avons simplement besoin de quelques informations.
Comment nous contacter
Merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou via le Kokua Chat en bas à droite.
Tu n’as pas besoin de nous contacter deux fois. 💛
Si nous ne pouvons pas répondre au chat en direct, notre Kokua Chatbot transfère automatiquement ton message. Nous traiterons ta demande au plus vite.
Merci de ne pas l’enregistrer comme un retour
Merci de ne pas enregistrer des articles défectueux/incorrects/incomplets comme un retour.
Nous traitons cela comme une réclamation — plus simple et plus rapide pour toi. 🌺
(Si tu as déjà enregistré un retour : pas de souci, contacte-nous quand même, nous t’aiderons.)
Pour que nous puissions commencer tout de suite :
Ton numéro de commande PL (ex. PL123456)
Des photos (selon le cas — voir ci-dessous)
Que s’est-il passé ?
Pour que nous puissions t’aider immédiatement, envoie-nous les informations correspondant à ta demande :
1. Tu as reçu un bijou défectueux
Merci de nous envoyer :
📸 une photo du bijou entier
📸 une photo de près où le défaut est bien visible
Plus le défaut est visible, plus nous pouvons régler la situation rapidement. 💫
2. Tu as reçu le mauvais bijou
Merci de nous envoyer :
📸 une photo de toute la commande (tout ce qui est arrivé)
📸 une photo de l’arrière de la boîte ou du petit sachet avec le code-barres
Le code-barres nous aide à attribuer rapidement la commande et à vérifier l’erreur.
3. Il manque un bijou
Merci de nous dire :
As-tu reçu une boîte vide ?
ouL’article manquait-il complètement ?
Si possible, envoie-nous aussi une photo du contenu du colis tel qu’il est arrivé.
Que se passe-t-il ensuite ?
Dès que nous avons tes informations, nous vérifions tout et trouvons une solution adaptée — par exemple un remplacement, une réexpédition ou une autre option. Merci de prévoir environ 7 jours ouvrables.
Commande via Amazon
Si tu as commandé via Amazon, merci de signaler ta réclamation directement via Amazon :
Ouvre la page produit
Clique à droite sur « PURELEI »
Sélectionne « Poser une question »
🎁 Important pour les cadeaux
Si le bijou concerné est un cadeau, la personne ayant passé la commande doit nous contacter directement afin que nous puissions traiter la réclamation. 💛
Encore des questions ?
Contacte-nous via le formulaire de contact ou via le chat en bas à droite. Nous nous occupons de ta demande au plus vite. 🌺
Et pas d’inquiétude : si nous ne sommes pas en ligne, notre Kokua Chatbot transfère tout de manière fiable.