Melde Deine Rücksendung zuerst wie gewohnt über unser Retourenportal an. Dort erhältst Du alle Informationen und Dein Rücksendelabel.
Retoure in der Klarna App oder im Klarna Kundenkonto melden
Öffne anschließend die Klarna App oder logge Dich in Dein Klarna Kundenkonto ein.
Wähle die entsprechende Bestellung aus und markiere sie als „Retoure gemeldet“.
So pausiert Klarna Deine Rechnung, bis Deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist.
Sobald wir Deine Retoure geprüft haben, informieren wir Klarna automatisch über die Erstattung. Dein Rechnungsbetrag wird dann entsprechend angepasst.
Wenn Du Fragen zu Deiner Klarna-Zahlung hast, hilft Dir auch der Klarna Kundenservice direkt weiter. 💛
Klarna erreichst Du auch telefonisch:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr
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An Feiertagen ist der Kundenservice geschlossen.
Klarna Deutschland: 0221 669 501 10
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In der Regel genügt es, wenn Du Deinen Namen, den Shopnamen PURELEI und Deine E-Mail-Adresse bereithältst.