Oh nee, wat vervelend! 💛
Of je sieraad defect is, verkeerd geleverd is of er iets ontbreekt: we helpen je snel, zodat je weer happy bent. ✨
Om je vraag meteen op te lossen, hebben we alleen een paar gegevens van je nodig.
Zo bereik je ons
Neem contact met ons op via ons contactformulier of via de Kokua Chat rechtsonder.
Je hoeft ons niet twee keer te berichten. 💛
Als we de chat niet live kunnen beantwoorden, stuurt onze Kokua Chatbot je bericht automatisch door. We pakken je verzoek zo snel mogelijk op.
Niet aanmelden als retour
Meld defecte/verkeerde/onvolledige artikelen alsjeblieft niet aan als retour.
We behandelen dit als een klacht — sneller & makkelijker voor jou. 🌺
(Heb je al een retour aangemeld? Geen zorgen, neem alsnog contact met ons op — we helpen je.)
Zodat we meteen aan de slag kunnen:
Je PL-bestelnummer (bijv. PL123456)
Foto’s (afhankelijk van de situatie — zie hieronder)
Wat is er gebeurd?
Zodat we je direct kunnen helpen, stuur ons alsjeblieft de informatie die past bij jouw situatie:
1. Defect sieraad ontvangen
Stuur ons:
📸 een foto van het hele sieraad
📸 een close-up foto waarop het defect duidelijk te zien is
Hoe duidelijker het defect, hoe sneller we je kunnen helpen. 💫
2. Verkeerd sieraad ontvangen
Stuur ons:
📸 een foto van de volledige bestelling (alles wat is aangekomen)
📸 een foto van de achterkant van de doos of het zakje met de barcode
De barcode helpt ons je bestelling snel te koppelen en het probleem direct te controleren.
3. Een sieraad ontbreekt
Laat ons kort weten:
Heb je een lege doos ontvangen?
ofOntbrak het artikel helemaal?
Als het kan, stuur ook een foto van de inhoud van het pakket zoals het bij jou is aangekomen.
Wat gebeurt er daarna?
Zodra we je informatie hebben, bekijken we alles en vinden we een oplossing die past bij jouw situatie — bijv. vervanging, nalevering of een andere optie. Houd rekening met ongeveer 7 werkdagen.
Bestelling via Amazon
Heb je via Amazon besteld? Meld je klacht dan direct via Amazon:
Open de productpagina
Klik rechts op “PURELEI”
Kies “Een vraag stellen”
🎁 Belangrijk bij cadeaus
Als het betreffende sieraad een cadeau is, moet de persoon die de bestelling heeft geplaatst contact met ons opnemen, zodat we de klacht kunnen verwerken. 💛
Nog vragen?
Meld je eenvoudig via het contactformulier of via de chat rechtsonder. We helpen je zo snel mogelijk. 🌺
En geen zorgen: als we niet live in de chat zijn, stuurt onze Kokua Chatbot alles betrouwbaar door.