Oh nee – wat vervelend! 💛
Als je sieraad defect is, verkeerd geleverd is of onvolledig is, willen we je natuurlijk zo snel mogelijk helpen.
Belangrijk: Als je je bestelling niet rechtstreeks in de PURELEI webshop hebt geplaatst (bijv. via Amazon of een andere aanbieder), is je bestelling via een ander systeem verwerkt.
Helaas betekent dit dat we geen toegang hebben tot je bestelgegevens en daardoor geen terugbetaling, vervanging of nalevering direct via ons systeem kunnen starten (privacy & ander shopsysteem).
Zodat je toch snel een oplossing krijgt, meld je klacht alsjeblieft direct bij de aanbieder waar je hebt besteld, zij kunnen je aanvraag meteen koppelen en verwerken. 🌺
Amazon: Zo meld je je klacht het snelst
Heb je via Amazon besteld? Dan kun je ons daar direct contacteren:
Zo werkt het:
Open de productpagina op Amazon
Klik rechts op “PURELEI”
Kies “Een vraag stellen”
Je ontvangt een automatische reactie, daar kun je een bericht sturen.
Om het sneller te laten gaan (tip):
• Kies in de chat eerst de bestelling en het artikel dat je wilt melden.
• Om zo snel mogelijk een bericht te kunnen schrijven, kies “Overig” en daarna “Productinformatie”.
• De berichtassistent van Amazon geeft vervolgens aan dat hij je kan helpen om een bericht naar de verkoper te sturen.
Schrijf je volledige bericht in het daarvoor bedoelde tekstveld, voeg je foto of video toe en verstuur je bericht daarna via de chat.
⏱️ Verwerkingstijd:
Je aanvraag wordt meestal binnen 24 uur verwerkt.
✅ Zodat je klacht snel verwerkt kan worden (checklist)
Stuur direct mee:
Foto of video (afhankelijk van de situatie)
Korte beschrijving van wat er is gebeurd
Bestelnummer (indien beschikbaar)
Zo kan je aanvraag sneller worden gekoppeld en voorkomen we extra vragen. 💛
Andere aanbieders
Is je bestelling via een andere aanbieder geplaatst? Neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van de betreffende shop via hun website.
Alleen zij hebben toegang tot de benodigde bestel- en betaalinformatie om je klacht snel te verwerken.
Waar heb ik besteld? (Hulp)
Soms weet je het niet meer precies, dat is helemaal oké! ✨
Check gewoon je bestelbevestiging:
Komt de e-mail van PURELEI → dan kun je ons direct contacteren
Komt hij van Amazon of een andere shop → neem dan direct contact met hen op
Kun je de contactoptie niet vinden?
Geen stress, we laten je niet alleen. 💛
Kun je op Amazon of bij een andere aanbieder geen goede contactmogelijkheid vinden? Stuur ons gerust een screenshot of een kort bericht, dan helpen we je de juiste weg te vinden. 🌺