Prima di contattarci, controlla brevemente quanto segue:
Il tuo ordine è stato forse spedito in più pacchi?
(In questo caso riceverai una conferma di spedizione separata via e-mail per ogni spedizione parziale.)Ci sono forse due gioielli nella stessa scatola?
(Per risparmiare risorse e ridurre il materiale di imballaggio, a volte inseriamo più gioielli insieme in una square box. Controlla quindi se ci sono due articoli nella stessa scatola.)Hai controllato bene la pouch?
(Le nostre pouch hanno due scomparti. Soprattutto con gli orecchini può succedere che le due parti si trovino in scomparti diversi e vengano facilmente trascurate.)L’articolo mancante è indicato sulla bolla di consegna?
Se dovesse effettivamente mancare un articolo, procedi come segue: ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Clicca semplicemente sul pulsante della chat nell’angolo in basso a destra del nostro sito web. Saremo felici di aiutarti. 💛
Facci sapere:
Hai ricevuto una scatola vuota?
oppureL’articolo mancava completamente?
Se possibile, inviaci anche una foto del contenuto del pacco.
Se il pacco era danneggiato esternamente, inviaci anche una foto dell’imballaggio.
In questo modo possiamo verificare rapidamente la situazione e trovare una soluzione adatta per te. 💛