Oh no, ci dispiace tantissimo! 💛
Che il tuo gioiello sia difettoso, sbagliato o incompleto: ti aiutiamo rapidamente, così torni subito felice. ✨
Per risolvere la tua richiesta subito, abbiamo bisogno solo di alcune informazioni.
Come contattarci
Contattaci tramite il nostro modulo di contatto oppure tramite il Kokua Chat in basso a destra.
Non è necessario contattarci due volte. 💛
Se non possiamo rispondere in live chat, il nostro Kokua Chatbot inoltrerà automaticamente il tuo messaggio. Ci occuperemo della tua richiesta il prima possibile.
Per favore non registrare come reso
Ti preghiamo di non registrare articoli difettosi/sbagliati/incompleti come reso.
Lo gestiamo come reclamo — più veloce e più semplice per te. 🌺
(Se hai già registrato un reso: non preoccuparti, contattaci comunque e ti aiuteremo.)
Per iniziare subito:
Il tuo numero d’ordine PL (es. PL123456)
Foto (a seconda del caso — vedi sotto)
Cosa è successo?
Per poterti aiutare subito, inviaci le informazioni che corrispondono al tuo caso:
1. Hai ricevuto un gioiello difettoso
Inviaci:
📸 una foto del gioiello completo
📸 una foto ravvicinata in cui il difetto sia ben visibile
Più il difetto è visibile, più velocemente potremo risolvere la tua richiesta. 💫
2. Hai ricevuto il gioiello sbagliato
Inviaci:
📸 una foto dell’intero ordine (tutto ciò che è arrivato)
📸 una foto del retro della scatola o del sacchettino con il codice a barre
Il codice a barre ci aiuta a identificare rapidamente l’ordine e verificare l’errore.
3. Manca un gioiello
Facci sapere:
Hai ricevuto una scatola vuota?
oppureL’articolo mancava completamente?
Se possibile, inviaci anche una foto del contenuto del pacco così come è arrivato.
Cosa succede dopo?
Non appena riceviamo le tue informazioni, controlleremo tutto e troveremo la soluzione più adatta — ad esempio sostituzione, nuova spedizione o un’altra opzione. Ti chiediamo circa 7 giorni lavorativi.
Ordine effettuato tramite Amazon
Se hai ordinato tramite Amazon, segnala il reclamo direttamente su Amazon:
Apri la pagina prodotto
Clicca a destra su “PURELEI”
Seleziona “Fai una domanda”
🎁 Importante per i regali
Se il gioiello interessato è un regalo, la persona che ha effettuato l’ordine deve contattarci direttamente, così possiamo gestire il reclamo. 💛
Hai altre domande?
Contattaci tramite il modulo o tramite la chat in basso a destra. Ci occuperemo della tua richiesta il prima possibile. 🌺
E non preoccuparti: se non siamo in live chat, il nostro Kokua Chatbot inoltrerà tutto in modo affidabile.