Oh no – ci dispiace tantissimo! 💛
Se il tuo gioiello è difettoso, sbagliato o incompleto, vogliamo ovviamente aiutarti il prima possibile.
Importante: Se non hai effettuato l’ordine direttamente nello shop online PURELEI (ad es. tramite Amazon o un altro fornitore), l’ordine è stato gestito tramite un sistema diverso.
Purtroppo questo significa che non abbiamo accesso ai dati del tuo ordine e quindi non possiamo avviare direttamente dal nostro sistema un rimborso, una sostituzione o una nuova spedizione (protezione dei dati & sistema shop diverso).
Per permetterti di ricevere comunque una soluzione rapidamente, ti chiediamo di inviare il reclamo direttamente al fornitore presso cui hai ordinato — lì potranno assegnare e gestire la tua richiesta subito. 🌺
Amazon: Come segnalare il reclamo più velocemente
Se hai ordinato tramite Amazon, puoi contattarci direttamente lì:
Ecco come fare:
Apri la pagina del prodotto su Amazon
Clicca a destra su “PURELEI”
Seleziona “Fai una domanda”
Riceverai una risposta automatica — lì potrai inviare un messaggio.
Per velocizzare (consiglio):
• Nella chat seleziona prima l’ordine e l’articolo che vuoi reclamare.
• Per scrivere un messaggio il più rapidamente possibile, scegli “Altro” e poi “Informazioni sul prodotto”.
• L’assistente messaggi di Amazon ti dirà che può aiutarti a inviare un messaggio al venditore.
Scrivi l’intero messaggio nel campo di testo previsto, allega foto o video del reclamo e invia il messaggio tramite la chat.
⏱️ Tempi di elaborazione:
Di solito la richiesta viene elaborata entro 24 ore.
✅ Per elaborare il reclamo più velocemente (checklist)
Ti chiediamo di inviare direttamente:
Foto o video (a seconda del caso)
Breve descrizione di cosa è successo
Numero d’ordine (se disponibile)
Questo aiuta ad assegnare la richiesta più velocemente ed evitare domande aggiuntive. 💛
Altri fornitori
Se hai effettuato l’ordine tramite un altro fornitore, contatta direttamente il servizio clienti dello shop corrispondente tramite la loro pagina shop.
Solo lì hanno accesso ai dati necessari di ordine e pagamento per elaborare il reclamo rapidamente.
Dove ho ordinato? (Aiuto)
A volte non si è sicuri — ed è normalissimo! ✨
Controlla semplicemente la conferma d’ordine:
Se l’email arriva da PURELEI → puoi contattarci direttamente
Se arriva da Amazon o un altro shop → contatta direttamente loro
Non trovi il contatto?
Nessun problema, non ti lasciamo sola/o. 💛
Se su Amazon o su un altro provider non trovi l’opzione giusta per contattarli, inviaci pure uno screenshot o un breve messaggio, ti aiutiamo a trovare il modo corretto. 🌺