1. Vérifie autour de toi
Regarde d’abord :
chez tes voisins
à l’endroit de dépôt convenu
dans le hall ou à la réception
dans ta boîte aux lettres (pour les petits envois)
Souvent, le colis y a été déposé en lieu sûr.
2. Vérifie les détails du suivi
Grâce au lien de suivi dans ta confirmation d’expédition, tu peux voir si un lieu de dépôt ou une personne de remplacement a été indiqué(e).
3. Attends encore un moment
Dans de rares cas, un envoi est marqué comme « livré » un peu trop tôt et n’arrive que le jour ouvrable suivant.
4. Contacte-nous
Si ton colis reste introuvable après ces étapes, contacte notre service client. Clique simplement sur le bouton de chat en bas à droite de notre site web pour nous joindre. Merci de nous indiquer ton numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et nous occuper des prochaines étapes.