Todas las piezas de joyería PURELEI tienen un período de garantía de 2 años si:
Los defectos de tu joya se deben gratuitamente a un error de material o de producción.
La garantía de dos años no aplica en caso de:
Defectos o daños causados por uso inadecuado o negligencia (ej. golpes, caídas, rayaduras en el cristal)
Defectos o daños causados por reparaciones no autorizadas o modificaciones de piezas individuales
Daños por agua en relojes
Suciedad en la joya
Productos naturales (ej. perlas, conchas) que, debido a su naturaleza, pueden variar en forma, color y tamaño respecto a las imágenes del producto
Además, ofrecemos una garantía de cinco años en todas las joyas de acero inoxidable (con o sin recubrimiento). Esta aplica a pedidos realizados a partir del 01/12/2024 en www.purelei.com o en la tienda PURELEI en Múnich (Kaufingerstraße 9, 80331 Múnich).
La garantía cubre los siguientes defectos:
Cambios de color en el tono original adquirido en joyas de acero inoxidable recubierto (excluidos productos con recubrimiento en oro rosa)
Rotura de cadenas u otros productos de material de cadena
Bordes afilados o engastes
Enredo de eslabones de cadena, siempre que se notifique en un plazo de 10 días desde la recepción del producto
Excluido de la garantía:
Piedras o perlas faltantes, deformes o defectuosas
Defectos o daños por mal uso, negligencia, accidentes o uso inadecuado
Defectos o daños por desgaste normal (ej. rayaduras superficiales)
Defectos o daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas
Productos en las categorías Belleza, Fine Jewelry (plata 925), almacenamiento de joyas y textiles de cualquier tipo
Tanto el período de garantía legal como el comercial comienzan con la fecha de compra del producto y solo pueden ser reclamados por el comprador.
Si se presenta un defecto cubierto durante el período de garantía, ofrecemos los siguientes servicios en orden:
Reemplazo directo: Si está disponible, el producto defectuoso será reemplazado por el mismo producto en el mismo color.
Reemplazo equivalente: Si el reemplazo directo no es posible dentro de 30 días, puedes elegir un producto equivalente de nuestro catálogo (collar por collar, pulsera por pulsera, etc.). El precio del producto de reemplazo debe corresponder al precio de compra original.
No se realizan reparaciones. El período de garantía no se extiende ni se reinicia tras un servicio de garantía. Los servicios de garantía no son transferibles, y no se admite pago en efectivo ni indemnización.