Oh no, ¡lo sentimos mucho! 💛
Ya sea que tu joya esté defectuosa, se haya entregado incorrectamente o esté incompleta: te ayudaremos rápidamente para que vuelvas a estar feliz. ✨
Para poder solucionarlo directamente, solo necesitamos algunos datos.
Cómo contactarnos
Por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o mediante el Kokua Chat en la esquina inferior derecha.
No necesitas escribirnos dos veces. 💛
Si no podemos atender el chat en vivo, nuestro Kokua Chatbot reenviará tu mensaje automáticamente. Nos encargaremos de tu solicitud lo antes posible.
Por favor, no lo registres como devolución
Por favor, no registres mercancía defectuosa/incorrecta/incompleta como devolución.
Lo gestionamos como una reclamación — más rápido y más fácil para ti. 🌺
(Si ya registraste una devolución: No te preocupes, escríbenos igualmente y te ayudaremos.)
Para que podamos empezar de inmediato:
Tu número de pedido PL (por ejemplo: PL123456)
Fotos (según el caso — ver abajo)
¿Qué pasó?
Para poder ayudarte de inmediato, envíanos la información que corresponda a tu caso:
1. Recibiste una joya defectuosa
Por favor, envíanos:
📸 una foto de la joya completa
📸 una foto de cerca donde se vea claramente el defecto
Cuanto más claro sea el defecto, más rápido podremos resolver tu solicitud. 💫
2. Recibiste la joya incorrecta
Por favor, envíanos:
📸 una foto de todo el pedido (todo lo que llegó)
📸 una foto de la parte trasera de la caja o de la bolsita con el código de barras
El código de barras nos ayuda a asignar tu pedido rápidamente y revisar el error.
3. Falta una joya
Por favor, indícanos brevemente:
¿Recibiste una caja vacía?
o¿El artículo faltaba por completo?
Si es posible, envíanos también una foto del contenido del paquete tal como llegó.
¿Qué sucede después?
En cuanto tengamos tu información, revisaremos todo y encontraremos una solución adecuada — por ejemplo, reemplazo, reenvío u otra opción. Por favor, danos aproximadamente 7 días laborables.
Pedido realizado a través de Amazon
Si realizaste tu pedido a través de Amazon, por favor gestiona la reclamación directamente allí:
Abre la página del producto
Haz clic a la derecha en “PURELEI”
Selecciona “Hacer una pregunta”
🎁 Importante para regalos
Si la joya afectada es un regalo, la persona que realizó el pedido debe contactarnos directamente para que podamos tramitar la reclamación. 💛
¿Más preguntas?
Contáctanos a través del formulario o del chat abajo a la derecha. Nos ocuparemos de tu solicitud lo antes posible. 🌺
Y no te preocupes: si no estamos en vivo en el chat, nuestro Kokua Chatbot reenviará tu mensaje de forma fiable.