Oh no – ¡lo sentimos muchísimo! 💛
Si tu joya está defectuosa, es incorrecta o está incompleta, por supuesto queremos ayudarte lo antes posible.
Importante: Si no realizaste tu pedido directamente en la tienda online de PURELEI (por ejemplo, a través de Amazon u otro proveedor), tu pedido se gestionó mediante un sistema diferente.
Esto significa que no tenemos acceso a los datos de tu pedido y por lo tanto no podemos gestionar directamente desde nuestro sistema un reembolso, un reemplazo o un reenvío (protección de datos y sistema de tienda diferente).
Para que puedas obtener una solución rápidamente, por favor presenta tu reclamación directamente al proveedor donde realizaste la compra — allí podrán asignarla y tramitarla de inmediato. 🌺
Amazon: Cómo presentar tu reclamación más rápido
Si realizaste tu pedido a través de Amazon, puedes contactarnos directamente allí:
Así funciona:
Abre la página del producto en Amazon
Haz clic a la derecha en “PURELEI”
Selecciona “Hacer una pregunta”
Recibirás una respuesta automatizada — allí podrás enviar un mensaje.
Para hacerlo más rápido (consejo):
• En el chat, selecciona primero el pedido y el artículo que deseas reclamar.
• Para poder escribir un mensaje lo antes posible, elige “Otros” y después “Información del producto”.
• El asistente de mensajes de Amazon te indicará que puede ayudarte a enviar un mensaje al vendedor.
Por favor, escribe tu mensaje completo en el campo de texto previsto, adjunta la foto o el vídeo de la reclamación y envía tu mensaje a través del chat.
⏱️ Tiempo de gestión:
Normalmente tu solicitud se procesa en un plazo de 24 horas.
✅ Para que tu reclamación se procese rápidamente (checklist)
Por favor incluye directamente:
Foto o vídeo (según el caso)
Breve descripción de lo ocurrido
Número de pedido (si está disponible)
Esto ayuda a asignar tu solicitud más rápido y evita preguntas adicionales. 💛
Otros proveedores
Si tu pedido se realizó a través de otro proveedor, por favor contacta directamente con el servicio de atención al cliente de la tienda correspondiente a través de su página.
Solo allí tienen acceso a la información necesaria del pedido y del pago para tramitar tu reclamación rápidamente.
¿Dónde hice el pedido? (Ayuda)
A veces no se recuerda con seguridad — ¡y está bien! ✨
Solo revisa tu confirmación de pedido:
Si el correo es de PURELEI → puedes contactarnos directamente
Si es de Amazon u otra tienda → contacta directamente con ellos
¿No encuentras la opción de contacto?
No te preocupes — no te dejamos solo/a. 💛
Si no encuentras la opción correcta en Amazon o en otro proveedor, envíanos un screenshot o un breve mensaje — te ayudaremos a encontrar el camino correcto. 🌺