Du hast das Recht binnen 30 Tage nach Erhalt des Pakets, die Ware ohne Angabe von Gründen zurück zu senden.
Dies gilt nicht für:
• Adventskalender
• Gutscheine
• gravierte Artikel
• das Mahina Club Abonnement
• Artikel, bei denen auf der Produktseite ausdrücklich andere Rücksendebedingungen vermerkt sind
• Parfums die bereits geöffnet wurden
• PURELEI Beauty Produkte die bereits geöffnet wurden
Solltest Du Dich bei Deinem gravierbaren Schmuckstück nicht für eine Gravur entschieden haben, kannst Du den Artikel gerne an uns zurücksenden.
Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuen und ungetragenen Schmuckstücken.
Sollte Deine Bestellung einen Defekt aufweisen oder ein Schmuckstück fehlen, muss dies vor der Rücksendung angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.*
Solltest Du einen Rabatt genutzt haben, ist dieser an den Mindesteinkaufswert** der Aktion gebunden. Beim Unterschreiten kann der Rabatt nicht weiter angeboten werden.
Beim Kauf eines Bundles werden die einzelnen Produkte als Gesamtprodukt gezählt und können somit nur vollständig retourniert werden. Bitte sende daher bei einer Retoure mit einem Bundle alle dazugehörigen Artikel gemeinsam zurück.
Mehrere Retouren in einem Paket versenden
Solltest Du Schmuckstücke aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurückschicken, achte bitte darauf, dass sich alle Schmuckstücke in den richtigen Schachteln befinden und die Lieferscheine der Bestellungen ausgefüllt beiliegen.
Bitte beachte, dass Du die Retouren vorher in unserem Retourenportal anmeldest. Hierzu muss jede Bestellung einzeln angemeldet werden. Für die Rücksendung kannst Du dann eines der Rücksendelabel benutzen.
Bei der Bearbeitung Deiner Rücksendung werden die Rücksendekosten i.H.v. 3,20€ (6,90€ für Rücksendungen aus Österreich) einmalig von Deiner Erstattung abgezogen.
Sollte Dein Rückgaberecht überschritten sein, wird Deine Rücksendung automatisch an Dich zurück geschickt. Bitte melde Dich vorab bei unserem Kundenservice, solltest Du die Rückgabefrist nicht einhalten können. Gerne finden wir dann gemeinsam eine Lösung.
Hier findest Du eine detaillierte Erklärung zur Rückgabe Deiner Artikel.
Solltest Du dazu noch Fragen haben, kontaktiere uns gerne über unseren Kokua Bot, diesen findest Du unten rechts auf Deinem Bildschirm, oder nutze unser Kontaktformular.
*Solltest Du durch eine Aktion einen Gratisartikel erhalten haben, bitten wir Dich diesen Artikel mit zurückzusenden, sobald Deine Bestellung durch eine Rücksendung unter den Mindesteinkaufswert fällt.
**Mindesteinkaufswert: Dieser gilt für Bestellungen, bei denen eine Mindesthöhe an Einkaufswert gefordert wird, um z.B. einen Kaufvorteil in Form eines Rabattcodes oder Schmuckstücks zu erhalten.