✨ Comment fonctionne le retour depuis la Suisse
Enregistrer ton retour
Enregistre simplement ton retour via notre portail de retour pour la Suisse. Tu y indiques ton numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande.Recevoir l’étiquette de retour
Après l’enregistrement, tu recevras une étiquette de retour (sous forme de timbre imprimable ou de QR code) à apposer sur ton colis.Envoyer ton colis
Tu peux déposer ton retour avec l’étiquette directement dans une boîte aux lettres de la Poste suisse. Un dépôt en personne chez PURELEI ou dans un point de collecte local n’est pas possible.
📦 Informations importantes
Les frais de retour (CHF 10,00) seront déduits de ton remboursement.
Calendriers de l’Avent ou colis plus volumineux
Si ton retour est plus grand que 35 × 24 × 2 cm (par exemple un calendrier de l’Avent ou un coffret promotionnel plus volumineux), contacte d’abord notre service client. Nous t’enverrons dans ce cas une étiquette de retour adaptée.
Les articles défectueux ou manquants doivent être signalés comme réclamation via notre service client et non via le portail de retour.
Les sets (par exemple les sets de bijoux ou les offres promotionnelles) doivent être retournés complets.