Le nouveau prix est-il permanent ?
Oui, le nouveau prix de 159 € est permanent. Ce n’est pas une promotion temporaire, mais désormais le prix régulier de notre calendrier de l’Avent 5 Ways of Love.
Alors je vais simplement renvoyer le calendrier de l’Avent et l’acheter à nouveau – comme ça j’aurai l’argent au lieu du Code promo.
Nous comprenons tout à fait ta réaction. Nous avons voulu trouver une solution équitable pour tout le monde – c’est pourquoi nous t’offrons un bon d’achat de 40 €, que tu peux utiliser librement pour tout ce que tu souhaites, par exemple pour des cadeaux de Noël ou un petit plaisir pour toi. Nous aimerions aussi te faire une proposition : si tu choisis de garder ton calendrier de l’Avent, tu peux faire un don au Kinderhospiz Regenbogenland, un hospice pour enfants, en guise de remerciement pour ta confiance. Contacte simplement notre service client pour que nous puissions le mettre en place.
Pourquoi certaines personnes peuvent choisir entre un remboursement de 30 €, un don ou un bon de 50 €, alors que je n’ai qu’un bon de 40 € ?
C’est une excellente question. Les différentes options dépendent du moment de l’achat : nos clientes du pré-vente ont acheté le calendrier dès le mois de mai, plusieurs mois avant le lancement officiel, avec la promesse d’obtenir la meilleure offre. Nous avons donc voulu leur offrir trois options en signe de reconnaissance pour leur confiance anticipée. Toutes celles qui ont acheté après le lancement en août bénéficient également d’un avantage correspondant à la différence de prix, sous forme d’un bon de 40 €, utilisable librement pour des cadeaux de Noël ou un petit plaisir personnel. Ainsi, nous nous assurons que chacune dispose d’une solution juste et avantageuse.
Pourquoi le calendrier de l’Avent 5 Ways of Love coûte-t-il maintenant 159,90 € ? Nous avons décidé de modifier le prix du calendrier 5 Ways of Love afin de permettre à encore plus de personnes de le découvrir. Toutes celles et ceux qui ont déjà acheté le calendrier recevront un message personnel par e-mail et une compensation appropriée.
J’ai payé plus cher — vais-je être remboursé ?
Toutes celles et ceux qui ont déjà acheté le calendrier 5 Ways of Love recevront automatiquement un e-mail avec plus d’informations. Ainsi, personne ne sera exclu.
Pourquoi n’avez-vous pas fixé directement un prix plus bas ?
Le prix initial avait été calculé avec soin et reflète toujours la valeur et la qualité du calendrier 5 Ways of Love. Après le lancement et les retours de notre communauté, nous avons décidé de baisser le prix pour permettre à encore plus de personnes d'accéder au calendrier.
Est-ce que cela signifie que le calendrier vaut moins qu’avant ?
La valeur reste bien entendu la même. Le contenu, la qualité et l’idée n’ont pas changé. L’ajustement concerne uniquement le prix de vente — le calendrier 5 Ways of Love reste aussi spécial qu’auparavant.
Je n’ai pas reçu d’e-mail — que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client via le ChatBot sur notre site Web. Nous vous aiderons personnellement.
Est-ce que cela va se reproduire souvent ?
La décision de modifier le prix cette année était une mesure ponctuelle pour rendre le calendrier accessible à davantage de personnes. La qualité, les matériaux et l’expérience ne changent pas.
Pourquoi maintenant ?
Nous suivons très attentivement les retours de la communauté. En constatant l’ampleur de l’intérêt pour le calendrier 5 Ways of Love, nous avons recueilli des retours précieux lors d’entretiens avec nos clientes et clients et voulions permettre au plus grand nombre d’y accéder. C’est pourquoi nous avons pris cette décision.
J’ai acheté le calendrier hors de notre boutique — que dois-je faire ?
Si vous avez acheté le calendrier dans notre boutique de Munich ou de Cologne, contactez-nous simplement via le formulaire de contact sur notre site.
J’ai offert le calendrier — que vaut-il dans ce cas ? Pas de problème. L’e-mail est envoyé à la personne au nom de laquelle l’achat a été effectué. Si le calendrier était un cadeau, nous vous aidons volontiers — contactez simplement notre service client.
Pourquoi communiquez-vous cela publiquement ?
La transparence est importante pour nous. Nous voulons traiter les décisions de manière ouverte avec notre communauté et veiller à ce que tout le monde reçoive la même information.
Est-ce que cela change quelque chose à la livraison ou au contenu à cause de l’ajustement du prix ? Le contenu, la qualité et les délais de livraison ne changent pas — peu importe quand vous avez acheté le calendrier.
J’ai acheté en pré-vente en mai — jusqu’à quand puis-je choisir une option ?
Vous avez jusqu’au 22 octobre 2025 pour décider tranquillement.
Cela s’applique-t-il aussi si j’ai commandé sur Amazon ou sur une autre plateforme ? Le nouveau prix s’applique dans notre boutique en ligne. Si vous avez commandé sur Amazon, contactez notre service client — nous vérifions cela au cas par cas.
Je n’ai pas reçu d’e-mail !
Cela ne devrait pas se produire. Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou les promotions. Si vous ne trouvez rien, envoyez-nous un message à notre service client — nous vérifierons tout de suite pour vous.
Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon code, alors que d’autres l’ont reçu ? L’expédition est échelonnée : les acheteurs achèvés en août recevront leur code à partir du 15 octobre 2025, tous ceux ayant acheté en pré-vente le recevront après l’expiration de la période de sélection le 23 octobre 2025.
Si vous avez d’autres questions, vous pouvez contacter notre service client via le ChatBot sur notre site.