Statut “non exécuté”
– Ta commande est actuellement en préparation et emballage dans notre entrepôt.
– Ce statut ne signifie pas que ta commande a été annulée, ni totalement ni partiellement.
Statut “exécuté”
– Ta commande a été remise au transporteur et a quitté notre entrepôt.
– Cela ne signifie pas que le colis a déjà été livré.
Information importante concernant le suivi pour la Suisse
Pour les commandes à destination de la Suisse, le numéro de suivi n’est pas envoyé directement avec la confirmation d’expédition.
La raison : Votre colis est d’abord traité par un prestataire douanier et préparé pour son transport vers la Suisse.
Une fois cette étape terminée, le numéro de suivi sera automatiquement mis à jour dans votre compte client et vous le recevrez également par e-mail dès qu’il sera disponible.
Il peut donc y avoir un léger délai avant que vous puissiez accéder au suivi de l’envoi.
Confirmation d’expédition & livraison
Dès que ton colis a été expédié*, tu recevras une confirmation d’expédition.
Pour la Suisse, les données de suivi peuvent se mettre à jour plus tard que d’habitude.
Informations importantes en cas de problème de livraison
* Après 3 tentatives de livraison infructueuses, la commande sera automatiquement remboursée sur le mode de paiement initial.
Une nouvelle expédition n’est pas possible.