¿Por qué mi joya tiene un aspecto diferente al esperado?
Nuestras joyas con piedras naturales y perlas están elaboradas con materiales auténticos, crecidos de forma natural, y no con vidrio o plástico fabricados artificialmente. Cada piedra y cada perla es una pieza única de la naturaleza. Esto significa que las diferencias de color, las pequeñas inclusiones y las variaciones de forma y estructura son normales y no constituyen un defecto.
¿Cómo se forma una piedra natural?
Las piedras naturales se forman en la tierra a lo largo de periodos de tiempo muy largos, mediante presión, calor y la sedimentación de diferentes minerales. En este proceso no se forma un bloque uniforme y "perfecto", sino una estructura de crecimiento natural con:
degradados y matices de color, causados por distintas proporciones minerales
inclusiones (pequeños minerales externos o burbujas de aire en la piedra)
vetas o líneas finas en la estructura
ocasionalmente pequeños orificios o irregularidades en la superficie, que pueden producirse al pulir o perforar la piedra
Estas características son la "huella digital" de la piedra y hacen que cada pieza sea única.
¿Cómo se forma una perla natural?
Las perlas naturales (o cultivadas) se forman cuando un molusco deposita, a lo largo de meses o incluso años, finas capas de nácar alrededor de un pequeño núcleo. Dado que este proceso es biológico y no está controlado mecánicamente, cada perla varía en:
la forma (nunca perfectamente redonda, sino ligeramente ovalada, en forma de gota o irregular)
la textura de la superficie (ligeras estrías, pequeñas irregularidades)
el grado de brillo, que depende del grosor y la calidad de las capas de nácar
Tampoco esto es un defecto, sino el resultado natural del proceso de crecimiento.
¿Significa esto que mi joya tiene un defecto?
No. Las diferencias de color, las inclusiones, los pequeños orificios y las variaciones de estructura o forma en las piedras naturales y las perlas no son un defecto de calidad. Al contrario: estas características son una muestra de autenticidad. Las piedras o perlas perfectamente uniformes y sin ninguna irregularidad normalmente estarían fabricadas de forma artificial. Por tanto, estas pequeñas particularidades son precisamente lo que define al material natural auténtico, un distintivo de calidad y no un defecto.
¿Por qué en este caso no ofrecéis una reposición?
Porque una reposición no aportaría en este caso un valor real: una pieza de repuesto también está hecha de material natural auténtico y, por tanto, presentará igualmente características individuales —diferencias de color, inclusiones o una estructura distinta— simplemente en otro lugar o con otra intensidad. Por eso no se puede garantizar que una pieza de repuesto tenga un aspecto "más uniforme". Mientras la particularidad se mantenga dentro del rango natural habitual de este material, no tramitamos una reposición, ya que la pieza de repuesto tendría simplemente otro "patrón" igualmente natural.