¿El nuevo precio es permanente?
Sí, el nuevo precio de 159 € es permanente. No es una promoción temporal, sino nuestro precio regular para el calendario de adviento 5 Ways of Love.
Entonces simplemente devolveré el calendario de adviento y lo volveré a comprar – así recupero el dinero en lugar del Código de descuento.
Entendemos perfectamente que pienses eso. Hemos intentado encontrar una solución justa para todos, por eso te ofrecemos un Código de descuento de 40 € que puedes usar libremente en cualquier compra, por ejemplo, para regalos de Navidad o algo bonito para ti. También nos gustaría hacerte una propuesta: si decides quedarte con el calendario de adviento, puedes donar parte del importe al Kinderhospiz Regenbogenland, como muestra de agradecimiento por tu confianza. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nos encargaremos de todo.
¿Por qué algunas personas pueden elegir entre un reembolso de 30 €, una donación o un cupón de 50 €, y yo solo recibo un cupón de 40 €?
Es una pregunta totalmente válida. Las diferentes opciones dependen del momento de la compra: nuestras clientas del pre-sale compraron el calendario de adviento ya en mayo, muchos meses antes del lanzamiento oficial, con la promesa de obtener la mejor oferta. Por eso les ofrecimos tres opciones como muestra especial de agradecimiento por su confianza anticipada. Quienes compraron después del lanzamiento en agosto también reciben un beneficio equivalente a la diferencia de precio, en forma de un cupón de 40 €, que pueden usar libremente para regalos de Navidad o algo bonito para sí mismas. De esta manera, queremos garantizar una solución justa para todos.
¿Por qué el calendario de Adviento 5 Ways of Love cuesta ahora 159,90 €? Hemos decidido cambiar el precio del calendario 5 Ways of Love para permitir que aún más personas lo descubran. Todas las personas que ya han comprado el calendario recibirán un correo electrónico personal y la compensación correspondiente.
¿He pagado más? ¿Voy a recibir algo a cambio?
Todas las personas que ya hayan comprado el calendario 5 Ways of Love recibirán automáticamente un correo con más información. Así nos aseguramos de que nadie quede excluido.
¿Por qué no fijaste directamente un precio más bajo?
El precio original fue calculado con cuidado y sigue reflejando el valor y la calidad del calendario 5 Ways of Love. Después del lanzamiento y los comentarios de nuestra comunidad, decidimos bajar el precio para facilitar el acceso a más personas.
¿Significa esto que el calendario vale menos que antes?
El valor, por supuesto, permanece igual. El contenido, la calidad y la idea no han cambiado. El ajuste sólo afecta al precio de venta: el calendario 5 Ways of Love sigue siendo tan especial como antes.
No he recibido un correo: ¿qué hago? Por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del ChatBot en nuestro sitio web. Te ayudaremos allí personalmente.
¿Va a volver a ocurrir esto a menudo?
La decisión de cambiar el precio este año fue una medida puntual para hacer el calendario accesible a más personas. La calidad, los materiales y la experiencia no cambian.
¿Por qué ahora?
Observamos muy de cerca los comentarios de la comunidad. Al ver el gran interés en el calendario 5 Ways of Love, recopilamos valiosos comentarios de conversaciones con clientes y quisimos brindar el acceso a la mayor cantidad de personas posible. Por eso tomamos esta medida.
He comprado el calendario offline en la tienda: ¿qué hago?
Si lo compraste en nuestra tienda de Múnich o de Colonia, ponte en contacto con nosotros fácilmente a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
Lo he regalado: ¿qué vale en este caso?
Ningún problema. El correo se envía a la persona a nombre de la cual se realizó la compra. Si el calendario fue un regalo, te ayudamos con gusto: contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Por qué comunican esto públicamente?
La transparencia es importante para nosotros. Queremos tratar las decisiones de forma abierta con nuestra comunidad y asegurar que todos reciban la misma información.
¿Cambiará algo la entrega o el contenido debido al ajuste de precio?
El contenido, la calidad y los tiempos de envío no cambian, sin importar cuándo hayas comprado el calendario.
¿He comprado en la pre-venta en mayo: hasta cuándo puedo elegir una opción? Tienes tiempo hasta el 22 de octubre de 2025 para decidir tranquilamente.
¿También aplica si encargué en Amazon u otra plataforma?
El nuevo precio aplica en nuestra tienda online. Si has pedido en Amazon, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: lo verificaremos caso por caso.
¿No he recibido correo? Eso no debería ocurrir. Revisa primero tu carpeta de correo no deseado o promociones. Si no encuentras nada, escríbenos a nuestro servicio de atención al cliente: lo verificaremos de inmediato.
¿Por qué no he recibido todavía mi código, mientras otros sí?
El envío se realiza por fases: quienes compraron en agosto recibirán su código a partir del 15 de octubre de 2025; todos los que compraron en la pre-venta lo recibirán tras la fecha límite de selección, el 23 de octubre de 2025.
Si tienes más preguntas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del ChatBot en nuestro sitio web.